شحن مجاني للطلبات اعلى من 499
تلتزم ماي سيلكشن بتقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة، ونسعى دائماً إلى تحقيق رضا عملائنا. وفي حال رغبتكم في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية، والتي تنطبق على جميع الطلبات التي يتم شراؤها عبر متجر ماي سيلكشن الإلكتروني.
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
وتحتفظ ماي سيلكشن بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
في حال استلام العميل:
يرجى رفع طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر الرابط التالي: cs.myselection.sa
بعد التحقق من الحالة، ستقوم ماي سيلكشن باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا ثبت أن الخطأ ناتج عن ماي سيلكشن أو شركة الشحن.
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الرابط التالي: cs.myselection.sa
ويجب تزويد الطلب بالمعلومات التالية:
وسيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بحالة الطلب والإجراءات المتخذة من خلال نظام خدمة العملاء.
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
1. خطأ من ماي سيلكشن (مثل إرسال منتج غير مطابق، أو وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن)، فإن ماي سيلكشن تتحمل جميع رسوم الشحن.
2. رغبة العميل (مثل تغيير الرأي أو اللون أو المقاس أو المنتج)، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن ورسوم شحن المنتج البديل - إن وجدت.
يمكن استرجاع المنتجات بإحدى الطريقتين التاليتين:
تقوم ماي سيلكشن بإصدار بوليصة شحن عكسية لاستلام المنتج من عنوان العميل وإعادته إلى مستودعات ماي سيلكشن. وبعد استلام المنتج وفحصه، يتم استبداله أو استرداد المبلغ المستحق وفقاً لنتيجة الفحص.
يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج من خلال أقرب فرع من فروع ماي سيلكشن، مع ضرورة إبلاغ خدمة العملاء باسم الفرع الذي تم تسليم المنتج إليه، لاستكمال إجراءات الطلب.
يلتزم العميل بتغليف المنتج بشكل آمن ومناسب عند تسليمه لشركة الشحن أو لأحد فروع ماي سيلكشن، مع المحافظة على العبوة الأصلية وجميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
ولا تتحمل ماي سيلكشن مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث للمنتج أثناء عملية الإرجاع إذا كان ناتجاً عن تغليف غير مناسب من قبل العميل، ويحق للشركة رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول المنتج بحالة تختلف عن حالته عند استلامه من العميل.
بعد استلام المنتج المرتجع، تقوم ماي سيلكشن بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال الواردة في هذه السياسة.
وفي حال تبين أن المنتج لا يستوفي الشروط، تحتفظ ماي سيلكشن بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، مع إشعار العميل بسبب الرفض، وإعادة المنتج إليه عند الحاجة.
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:
يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه.
أما إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فيتم التعامل معه وفقاً لسياسة الاسترجاع والاستبدال، وقد تطبق رسوم الشحن بحسب الحالة.
إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية مرتبطة بقيمة الشراء، فيجب إعادة الهدية بحالتها الأصلية عند استرجاع الطلب.
وفي حال عدم إرجاع الهدية، يحق لـ ماي سيلكشن خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد.
تسري هذه السياسة على المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح في صفحة المنتج أو ضمن شروط العرض.
تحتفظ ماي سيلكشن بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
